Damit man weiß, worin man besonders gut ist und ggf. darauf seinen Fokus setzen sollte und auch worin man vielleicht nicht so gut ist, um hier optimieren zu können, sind Befragungen essentiell!
Die meisten Kunden, natürlich abhängig von Produkt und Marke , sind für solche Befragungen offen! Kunden fühlen sich dadurch wertgeschätzt und damit kann auch deren Zufriedenheit und die Weiterempfehlungsquote klar gesteuert und deutlich gesteigert werden.
HINWEIS
Befragungen sind aber immer nur von Experten durchzuführen und auszuwerten! Die meisten unserer Entscheidungsprozesse laufen unbewusst, sodass bewusst getätigte Aussagen oftmals nicht in Korrelation dazu stehen. Wir wissen meisten einfach nicht, warum wir etwas wirklich getan haben oder was wir wirklich wollen.
Befragungen können nur dann sehr wichtige Insights geben, wenn sie dies berücksichtigen und entsprechend durchgeführt werden.
TIPP
Die Befragungsbereitschaft ist bei verschiedenen Produkten und Dienstleistungen auf jeden Fall zu nutzen, denn sie gibt den Kunden Wertschätzung und erhöht damit die #Kundenbindung und die #Weiterempfehlung
#Marketing
