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Nico

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HashtagUnternehmen funktionieren wie neuronale Netzwerke – also am besten, wenn das gesamte System intelligent vernetzt zusammenarbeitet und ganzheitlich genutzt wird.

 

𝐆𝐮𝐭𝐞𝐫 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞? 𝐈𝐬𝐭 𝐝𝐨𝐜𝐡 𝐬𝐞𝐥𝐛𝐬𝐭𝐯𝐞𝐫𝐬𝐭𝐚𝐞𝐧𝐝𝐥𝐢𝐜𝐡, 𝐨𝐝𝐞𝐫? Sogar im „Servicefall“, also wenn einem Kunden wirklich geholfen werden muss, weil es Probleme mit dem Produkt oder der Dienstleistung gibt, bewertet der Kunde die Marke hinterher BESSER als vorher, wenn der Service gut gewesen ist – wohlgemerkt trotz des Defekts! Mir ist mehr als eine Marke bekannt, die gezielt kleine Fehler produzieren, um Servicefälle zu produzieren. So merkt der Kunde, was für einen großartigen Service die Marke ermöglicht und bewertet die Qualität und Zuverlässigkeit der HashtagMarke danach höher als vorher. Hingegen gibt es einige Firmen, die genau das Gegenteil machen: In einem Servicefall schrauben sie die Aufwände für die Kunden extra hoch, damit diese sich dreimal überlegen, ob sie den Service kontaktieren oder nicht. Diese Marken können dann nur durch extrem geringe Preise überleben oder durch wichtige Alleinstellungsmerkmale – denn die Kunden werden die Marken in Ratings und auch in der Treue klar abstrafen. In einer Verkauf- oder Dienstleistungssituation sollte der HashtagService natürlich auch stimmen! Die Kunden leiten von dieser Professionalität und Freundlichkeit ihre gesamte Marken- und Produktbewertung ab. Hast Du gute Service-Tipps & Tricks??

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