????? ???????? ??? ???? ???????????????????, ????? Sogar im „Servicefall“, also wenn einem Kunden wirklich geholfen werden muss, weil es Probleme mit dem Produkt oder der Dienstleistung gibt, bewertet der Kunde die Marke hinterher BESSER als vorher, wenn der Service gut gewesen ist – wohlgemerkt trotz des Defekts! Mir ist mehr als eine Marke bekannt, die gezielt kleine Fehler produzieren, um Servicefälle zu produzieren. So merkt der Kunde, was für einen großartigen Service die Marke ermöglicht und bewertet die Qualität und Zuverlässigkeit der Hashtag#Marke danach höher als vorher. Hingegen gibt es einige Firmen, die genau das Gegenteil machen: In einem Servicefall schrauben sie die Aufwände für die Kunden extra hoch, damit diese sich dreimal überlegen, ob sie den Service kontaktieren oder nicht. Diese Marken können dann nur durch extrem geringe Preise überleben oder durch wichtige Alleinstellungsmerkmale – denn die Kunden werden die Marken in Ratings und auch in der Treue klar abstrafen. In einer Verkauf- oder Dienstleistungssituation sollte der Hashtag#Service natürlich auch stimmen! Die Kunden leiten von dieser Professionalität und Freundlichkeit ihre gesamte Marken- und Produktbewertung ab. Hast Du gute Service-Tipps & Tricks??