Natürlich gibt es sie: Die ewigen Nörgler, denen man nichts recht machen kann, und Du kannst und sollst es auch nicht allen recht machen, sonder nur Deiner #Zielgruppe.
ABER Du solltest über jede Kritik nachdenken. Ganz neutral. Egal von wem sie kommt.
Hinterfrage die Kritik, versetze Dich in die Position der Person, die Deine Leistung / Dein Produkt kritisiert.
Versuche zu verstehen, ob die Kritik wirklich einen Grund hat (hat sie meistens). Aufwände für die Lösung und Relevanz der Kritik sollten dabei immer in Relation zueinander stehen.
Wenn Du ein Service-Team hast, tausche Dich wöchentlich mit dem #Service aus und analysiert die Servicearten, die Serviceinhalte und entwickelt darauf Optimierungen für Deine Kunden und Deine Organisation.
Viele Unternehmen bauen hohe Hürden ein, damit Kunden ihre Kritik gar nicht erst loswerden können. Mache das nicht! Das sind die Firmen, die langfristig in falsche Richtungen wachsen und nur über Preiskämpfe bestehen können und ihre Kunden nicht binden! Mache es genau anders: Ermögliche stets einen gut erreichbaren, kompetenten Service und nimm (fast jede) Kritik ernst.
