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Der #FOMO -Effekt ist insbesondere bei den jüngeren Generationen ein „Problem“, denn viele Social-Media-Channel suggerieren uns mit gefakten Fotos perfekte Welten und Momente, die in dieser Form gar nicht oder höchst selten existieren. Da wir diese aber jeden Tag vielfach sehen, steigt natürlich die Befürchtung, dass unser Leben langweilig ist. Studien haben gezeigt, dass dadurch auch der Alkoholkonsum bei jungen Menschen steigt, denn auch im realen Leben verfolgt einen die Befürchtung, man könnte etwas verpassen. Ein weitere FOMO-Effekt-Effekt:  „Jeder möchte plötzlich extrem schnell extrem reich sein“ – schliesslich darf man nichts verpassen.

Im #Marketing wird diese Technik natürlich umfassend genutzt. Begrenzte Schnäppchen (bspw. „black friday“), limitierte Sonderauflagen, künstliche #Verknappung… wer die Qual des FOMO-Effektes spüren möchte, kann das am besten auf Reise-Webseiten machen: „nur noch 10 Zimmer verfügbar….11 Menschen schauen sich gerade dieses Zimmer an…“ – der Druck wird bewusst hochgehalten. Der Wahrheitsgehalt dieser Aussagen darf bezweifelt werden, aber der FOMO-Effekt wirkt trotzdem… 

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Natürlich gibt es sie: Die ewigen Nörgler, denen man nichts recht machen kann, und Du kannst und sollst es auch nicht allen recht machen, sonder nur Deiner #Zielgruppe.

ABER Du solltest über jede Kritik nachdenken. Ganz neutral. Egal von wem sie kommt.

Hinterfrage die Kritik, versetze Dich in die Position der Person, die Deine Leistung / Dein Produkt kritisiert.

Versuche zu verstehen, ob die Kritik wirklich einen Grund hat (hat sie meistens). Aufwände für die Lösung und Relevanz der Kritik sollten dabei immer in Relation zueinander stehen.

Wenn Du ein Service-Team hast, tausche Dich wöchentlich mit dem #Service aus und analysiert die Servicearten, die Serviceinhalte und entwickelt darauf Optimierungen für Deine Kunden und Deine Organisation.

Viele Unternehmen bauen hohe Hürden ein, damit Kunden ihre Kritik gar nicht erst loswerden können. Mache das nicht! Das sind die Firmen, die langfristig in falsche Richtungen wachsen und nur über Preiskämpfe bestehen können und ihre Kunden nicht binden! Mache es genau anders: Ermögliche stets einen gut erreichbaren, kompetenten Service und nimm (fast jede) Kritik ernst.