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Der #FOMO -Effekt ist insbesondere bei den jüngeren Generationen ein „Problem“, denn viele Social-Media-Channel suggerieren uns mit gefakten Fotos perfekte Welten und Momente, die in dieser Form gar nicht oder höchst selten existieren. Da wir diese aber jeden Tag vielfach sehen, steigt natürlich die Befürchtung, dass unser Leben langweilig ist. Studien haben gezeigt, dass dadurch auch der Alkoholkonsum bei jungen Menschen steigt, denn auch im realen Leben verfolgt einen die Befürchtung, man könnte etwas verpassen. Ein weitere FOMO-Effekt-Effekt:  „Jeder möchte plötzlich extrem schnell extrem reich sein“ – schliesslich darf man nichts verpassen.

Im #Marketing wird diese Technik natürlich umfassend genutzt. Begrenzte Schnäppchen (bspw. „black friday“), limitierte Sonderauflagen, künstliche #Verknappung… wer die Qual des FOMO-Effektes spüren möchte, kann das am besten auf Reise-Webseiten machen: „nur noch 10 Zimmer verfügbar….11 Menschen schauen sich gerade dieses Zimmer an…“ – der Druck wird bewusst hochgehalten. Der Wahrheitsgehalt dieser Aussagen darf bezweifelt werden, aber der FOMO-Effekt wirkt trotzdem… 

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Natürlich gibt es sie: Die ewigen Nörgler, denen man nichts recht machen kann, und Du kannst und sollst es auch nicht allen recht machen, sonder nur Deiner #Zielgruppe.

ABER Du solltest über jede Kritik nachdenken. Ganz neutral. Egal von wem sie kommt.

Hinterfrage die Kritik, versetze Dich in die Position der Person, die Deine Leistung / Dein Produkt kritisiert.

Versuche zu verstehen, ob die Kritik wirklich einen Grund hat (hat sie meistens). Aufwände für die Lösung und Relevanz der Kritik sollten dabei immer in Relation zueinander stehen.

Wenn Du ein Service-Team hast, tausche Dich wöchentlich mit dem #Service aus und analysiert die Servicearten, die Serviceinhalte und entwickelt darauf Optimierungen für Deine Kunden und Deine Organisation.

Viele Unternehmen bauen hohe Hürden ein, damit Kunden ihre Kritik gar nicht erst loswerden können. Mache das nicht! Das sind die Firmen, die langfristig in falsche Richtungen wachsen und nur über Preiskämpfe bestehen können und ihre Kunden nicht binden! Mache es genau anders: Ermögliche stets einen gut erreichbaren, kompetenten Service und nimm (fast jede) Kritik ernst.

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„Ich weiß nicht, wer die hohen Absätze erfunden hat, doch alle Frauen schulden dieser Person eine Menge.“, soll Marilyn Monroe gesagt haben und tatsächlich zeigt sich in Studien, dass Frauen es mit Highheels wesentlich einfach haben – zumindest im Umgang mit Männern. Sobald Frauen hohe HashtagSchuhe tragen, steigt die Aufmerksamkeit und die Hilfsbereitschaft von Männern sprunghaft an. Bei Frauen zeigt sich dieser Effekt hingegen nicht. Woran das liegt, dass Schuhe einen so großen Effekt auf Männer haben, konnte von der Wissenschaft noch nicht geklärt werden. An der Haltung kann es nicht liegen, weil dieser Effekt auf eintritt, wenn Frauen sitzen. Frauen haben hier also auf eigenen Wunsch einen Vorteil, den sie beispielsweise im HashtagSales sehr gut einsetzen können, einfach indem sie hohe Schuhe anziehen. Männer verursachen bei Frauen einen ähnlichen Effekt, wenn Sie eine Gitarre in der Hand haben – falls Du also im Autohaus mal einen Verkäufer mit Gitarre siehst, weißt Du Bescheid ;) Hashtagmarketing

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Geschichten wirken auf zwei Ebenen: Sie ermöglichen einen nachhaltigen Lerneffekt, der durch die Geschichten viel besser verankert und abgespeichert wird, als durch die reine Nennung der Fakten. Durch die Geschichte kann unser Gehirn die Fakten viel besser mit verschiedenen Elementen verbinden, bspw. mit Figuren, mit beschriebenem Licht, Gerüchen u.v.m..
Die zweite Ebene ist natürlich die emotionale, denn durch Geschichten werden beim Rezipienten Emotionen angesprochen und freigesetzt.

Im #Storytelling wird eine Erwartung aufgebaut. Es werden Sehnsüchte integriert. Überraschungen und Wendungen sorgen für mehr Emotionen und Aufmerksamkeit.

Wenn die Marke und die Markenbotschaften hier geschickt platziert sind, werden diese in Kombination mit den entsprechenden Gefühlen/Sehnsüchten verknüpft. Ein perfektes #Branding im #Marketing!

Forschung zeigen, dass sich erfolgreiche Marken vor allem aufgrund ihrer emotionalen Bedeutung für die Zielgruppe von einander abheben. Je besser die Zielgruppenbedürfnisse verstanden und kreativ in Storys integriert werden (Überraschungen, Wendungen, emotionale Identifikation), desto höher die Bindung und die Conversion.

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Damit man weiß, worin man besonders gut ist und ggf. darauf seinen Fokus setzen sollte und auch worin man vielleicht nicht so gut ist, um hier optimieren zu können, sind Befragungen essentiell!

Die meisten Kunden, natürlich abhängig von Produkt und Marke , sind für solche Befragungen offen! Kunden fühlen sich dadurch wertgeschätzt und damit kann auch deren Zufriedenheit und die Weiterempfehlungsquote klar gesteuert und deutlich gesteigert werden.

HINWEIS

Befragungen sind aber immer nur von Experten durchzuführen und auszuwerten! Die meisten unserer Entscheidungsprozesse laufen unbewusst, sodass bewusst getätigte Aussagen oftmals nicht in Korrelation dazu stehen. Wir wissen meisten einfach nicht, warum wir etwas wirklich getan haben oder was wir wirklich wollen.

Befragungen können nur dann sehr wichtige Insights geben, wenn sie dies berücksichtigen und entsprechend durchgeführt werden.

TIPP

Die Befragungsbereitschaft ist bei verschiedenen Produkten und Dienstleistungen auf jeden Fall zu nutzen, denn sie gibt den Kunden Wertschätzung und erhöht damit die #Kundenbindung und die #Weiterempfehlung

#Marketing

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Ob es die Käseprobe im Supermarkt ist oder ein kostenloses Buch im Internet: Wir versuchen in unseren Entscheidungen konsistent zu bleiben. Sagen wir beim ersten Mal Ja, dann ist die Chance umso höher, dass wir beim zweiten Mal auch Ja sagen.

Im Online-Marketing bietet man schon lange Content gegen Daten an.

Die Chance, dass die Person, die die Inhalte bezogen hat, auch Kunde wird, ist hier wesentlich höher, als wenn die Person die Leistungen nicht vorab bezogen hätte. Laut einem Experiment, ca. 4fach so hoch!

Bei kostenlosen Vorab-Angeboten greifen gleich drei wichtige Verkaufsfaktoren:

#Gegenseitigkeitsprinzip:

Die Person hat etwas Wertvolles bekommen und möchte auch etwas zurückgeben.

Expertise/Vertrauen:

Die Person konnte sich mit den Leistungen vertraut machen und hat dadurch ein gutes Gefühl hinsichtlich der Kompetenz de Anbieter

#Konsistenz-Prinzip:
Die Person bestätigt ihr Entscheidung, indem sie diese im Kauf weiterführt.

TIPP
Gehe in Vorleistung, bspw. mit einer kostenlosen Bedarfsanalyse, einem Probeabo, einem kostenlosen Produkt, einem hochwertigem Preview u.v.m.
Und: Nutze IMMER die Daten, wenn jemand Dir diese online gibt!

#Marketing

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Es wird viel spekuliert, wie die Arbeit der Zukunft aussieht. Fakt ist, es wird sich viel verändern und verändern müssen. Die Menschen sind heutzutage nicht mehr damit zufrieden, überhaupt irgendeinen Job zu haben, sondern suchen mehr Sinnhaftigkeit und Erfüllung in und durch ihren Job.

Moderne Unternehmen beweisen, dass Arbeit mit Sinn und Erfüllung für die Mitarbeiter funktioniert und dass gerade diese Faktoren die Unternehmen überhaupt erst erfolgreich(er) machen!

Eine neue Entwicklung in der Struktur ist ein möglicher Wegfall der mittleren Managementebene. Stattdessen sollen die Mitarbeiter sich selber organisieren.  Schwarmintelligenz und transparente Prozesse, in Kombination mit klaren Zielen, sollen dafür sorgen, dass die bestmöglichen Entscheidungen getroffen werden. Der Druck verteilt sich auf ein Team, anstatt auf Einzelpersonen. Bottlenecks verschwinden.

Einige Unternehmen zeigen, dass diese Eigenverantwortung funktioniert und gleichzeitig Sinnhaftigkeit ermöglicht! Ob sich das auf die Masse übertragen lässt, wird sich zeigen! Aus meiner Sicht gibt es Bereiche und auch Menschen, die eine klare #Führung brauchen.

#employerbranding

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Setze Dich an einen ruhigen Ort und visualisiere für eine Minute, dass Du sehr alt bist und jetzt gerade auf dem Sterbebett liegst. Dein Leben ist gelebt, das Ende Deines Lebens ist da!

Du blickst zurück auf diesen Moment….

Welchen Rat zu Deinem Beruf würdest Du Deinem jetzigen Ich geben?

Schliesse Deine Augen und gehe gedanklich und emotional für eine Minute in die Frage und die Antwort!

Probiere es aus! Es ist nur eine Minute!

Kontaktiere mich jederzeit, wenn Du Fragen hast!

#Glück #Erfolg #Employerbranding

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28% der Führungskräfte wollen nicht mehr arbeiten… 60% würden gern auf Ihre Führungsrolle verzichten… Es gab Zeiten, da waren Managerpositionen heißbegehrt und angesehen. Heute scheinen sich die Manager zerrissen zu fühlen, zwischen Fach- und Führungskraft, zwischen direkter Arbeit und Arbeitskoordination und das alles noch zwischen den Stühlen mit Druck von oben und Druck von unten… Alle Daten aus der umfangreichen Studie zeigen, dass die deutschen Führungskräfte wenig Motivation haben. Das ist dahingehend sehr erschreckend, weil sich dieses Mindset natürlich nach unten überträgt, sodass ganze Abteilungen „Dienst nach Vorschrift“ machen (was nach Studien über 70% der Arbeitnehmer betrifft). Hier zeigt sich, wie wichtig die HashtagStakeholder-Fokussierung auch auf die Mitarbeiter ist. Insbesondere die Führungskräfte müssen motiviert sein, um ihre Teams mitzureißen, damit Neues entstehen und Unternehmen wachsen können. Dafür brauchen Führungskräfte mehr Freiheit, mehr Bestimmung und mehr Bindung zu ihrem Unternehmen und der Unternehmenskultur. Dass fast ein Drittel am liebsten gar nicht mehr arbeiten würde, zeigt den akuten Handlungsbedarf!HashtagEmployerbranding HashtagMarketing

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Game of Thrones-Fans müssen in der Regel ein Jahr auf eine neue Staffel warten. Diese Zeit wird im Marketing aktiv genutzt, indem stark mit Contentmarketing gearbeitet wird. Die Produzenten erhöhen damit den Buzz-Faktor, sorgen also dafür, dass die Menschen in der Zwischenzeit über GOT sprechen und erhöhen gleichzeitig die Vorfreude und Spannung.

Studien haben gezeigt, dass wir Dinge, auf die wir uns freuen, vorab und auch hinterher deutlich besser bewerten, als im Moment der Erfahrung. Natürlich verhindert dieser Effekt nicht 100%ig, dass die Menschen enttäuscht sein können, aber je mehr wir uns vorab auf etwas freue und das kommuniziere, desto stärker bekennen wir uns zu dieser Meinung.

#GOT nutzt gezielt eine gute Mischung aus kleine Previews, Reviews, Gerüchten und Interaktionen, um die Vorfreude und die Buzz-Effekte zu pushen. Das funktioniert auch für normale Produkte. Sobald ein Produkt einen Mehrwert mitbringt, kann man diesen vorab entsprechend mystifizieren und mittels verschiedener Storytelling-Elemente und Tricks schrittweise anteasern. Die Art, wie man das macht, ist abhängig von den emotionalen Mehrwerten des Produktes. #Contentmarketing eignet sich sehr gut für diese Art von #Buzz!